Mogu li vrednosti ostati iste?
To ne može biti sasvim ista stvar, zar ne? Grupa sa složenom strukturom i većim brojem biznisa, preko Polovnih automobila i 4 zida, do Osiguranika i Poslova poznatih kao Infostud, pa do Centrale i drugih biznisa…
Način funkcionisanja preko 300 ljudi u decentralizovanoj grupi biznisa ne može biti isti kao kada smo bili mali tim od 10-ak ljudi, bavili se studentskim temama, putovanjima i poslovima. I nije. Ali neke osnove su ostale iste.
Skoro sam videla isečak iz govora Đorđa Petrovića, konsultanta za menadžment i preduzetništvo, a u kom kaže:
„Svaka firma je odraz, negde, osnivača. Recimo, dođete na sastanak, posle 10 minuta sedenja na sastanku ja vidim kako izgleda kompanijska kultura. Ta kultura je odraz vrednosti osnivača. On to svesno ili nesvesno implementira u firmu, što će na neki način oblikovati kulturu i ljude koje ćete vi privlačiti u firmu”.
I potpuno se slažem. I svesno ili nesvesno, Branimir, Stefan i ja smo kreirali vrednosti i kulturu, čak i onog malog Infostuda koji je nastao početkom 2000. godine. I privlačili smo takve ljude.
Infostudove vrednosti iz 2006.
Imam još neke stare mejlove iz 2006. godine, kada sam smatrala da je vreme da popišemo i formalizujemo vrednosti tadašnjeg Infostuda i da u tu nepisanu kulturu koju smo nosili, utkamo i mišljenje ljudi iz našeg tima. To je bilo godinu dana nakon što smo uzeli prve kancelarije, krenuli da zapošljavamo ljude i praktično iz neformalne organizacije entuzijasta – postali firma. I imam tačno 9 mejlova tadašnje Infostud ekipe, u kojoj mi pišu šta smatraju da već jesu vrednosti tadašnjeg Infostuda ili možda to još nisu, ali oni misle da bi trebalo da budu. Manje – više, svi ti mejlovi su prilično u liniji, pa hajde da vidimo neke od njih.
Naš tadašnji PR je sumirao svoje mišljenje ovako:
– Mi stvaramo pozitivnu atmosferu – poslove ćemo tako lakše završavati
– Budimo dobri slušaoci. Bez obzira koga slušamo, treba da pokažemo razumevanje za ono o čemu se govori, kao i spremnost da problem rešimo na obostrano zadovoljstvo
– Radimo tako da se svaki klijent oseća posebnim
– Nikad ne obećavati nemoguće, truditi se da budeš realan
– Biti dobar čovek u svakoj situaciji. Prema sebi i drugima
Ah, kakav PR… i danas mi ovo dobro zvuči ?)
Koleginica, tadašnji asistent za unos oglasa, a današnji HR u Inspira grupi, reče:
– Pre svega bih napomenula da su mi veoma bitni međuljudski odnosi u smislu kolegijalnosti i razumevanja, da smo složni i da se možemo osloniti jedni na druge kada nam je potreban savet, konsultacija i slično. Na taj način možemo rešiti svaki eventualni problem
– Pozitivna, prijateljska atmosfera na poslu
– Da smo upoznati sa poslovima kolega koji rade u istom sektoru, da razmenjujemo informacije
– Odgovornost prema svom poslu, kao i odgovornost za sopstvene greške
– Da smo uvek dostupni, kako klijentima, tako i posetiocima za bilo kakva pitanja koja su u našem domenu (da imaju poverenja u Infostud)
– Dalja obuka i usavršavanje zaposlenih (seminari)
– Drago mi je što imamo obezbeđen prostor za konzumiranje cigareta
– U trenucima kada je potrebno da se skoncentrišemo na određeni posao, kao i u samom razgovoru sa klijentom, nekada je galama, što je otežavajući faktor.
Eh, te cigarete… ? Bilo je to vreme kada je još zakonski bilo dozvoljeno pušenje u kancelarijama, ali mi smo tražili od ljudi da izađu barem na hodnik).
Evo i mišljenje momka koji se bavio našim nekadašnjim obrazovnim sajtovima:
Tema mi se čini malo šlihtarska (ako postoji ta reč), ali ‘ajde… Evo neki moji utisci:
– Ukoliko nešto može bolje, zašto ne bi napravili da bude bolje?
– Infostud postoji zbog svojih korisnika, korisnik je na prvom mestu
– Treba učiti na greškama, svojim i tuđim, tj. treba razmenjivati informacije o greškama kako se ne bi ponavljale
– Svaku samoinicijativnost treba adekvatno nagraditi
– Iskrenost na svim nivoima
– Treba pomoći kolegi koji je pod pritiskom
– Sajt infostud.com posmatraj kao svog prijatelja i tako se i ophodi prema njemu
– Sloga u menadžmentu vodi do sloge u ostalim delovima
– Svi zaposleni treba da imaju jednak tretman
– Uradi kako treba ili nemoj ni raditi
– Menadžment treba da bude upoznat sa mišljenjem zaposlenih o njima (a njihovo mišljenje se stvara na osnovu njihovih dela)
– Odnos sa kolegama je najvažniji za uspešan rad u timu, potrebno je raditi na dobrim odnosima (stvarati prijateljstva među zaposlenima) i međusobnom razumevanju
– Ukazati poverenje svakome dok se ne pokaže drugačije
– Inicijativa za dalji razvoj
– Zdrava radna atmosfera (bez ogovaranja i lažnih osmeha)
Iako se nije šlihtao, bio je sa nama skoro 10 godina ?
Kolega iz IT-a je isto dao svoje viđenje i izgleda da ovi utisci većinom još traju jer je i dalje sa nama:
Infostud ima prave vrednosti što se tiče samog odnosa prema svojim zaposlenima. Naime, svaki član Infostud ekipe ima svoj na neki način poseban status. Izuzetno dobar kolektivni odnos među ljudima. Prilično dobro razdvajamo probleme vezane za privatan život od poslova u Infostudu, iako imam utisak da Infostud ima mogućnost i želi da pomogne i u privatnom životu. Izražena pažnja da se svi osećamo udobno u radnom okruženju, bez nepotrebnih pritisaka i stresova. O kvalitetu odrađenih poslova svedoče brojni klijenti, barem oni sa kojima sam ja razgovarao, ali se isto tako ne sećam da se neko žalio na neke klijente. Ono što smatram da bi dosta povezalo Infostudovce je i druženje van poslovnih aktivnosti, tipa sportskih aktivnosti, raznoraznog druženja. Ovo znam iz iskustva koje nosim iz prethodne firme.
Bilo je to vreme kada su se čak i IT-evci nekada javljali na telefon, ako klijent pozove, a nema nekog drugog u kancelariji ? A i druženja su od tada vrlo zaživela.
A sada?
Sada je sve kompleksnije. Ali i jasnije. I veće. I ima veći uticaj.
Podeljeni smo unutar grupe, svaki biznis ima svoj tim i menadžment, svoje resurse, vodi računa o svojim posetiocima, klijentima, problemima i razvoju, ali uz određeni centralni upliv, instrukcije i podršku.
Da li je savršeno? Nije. Nekad biznis nije zadovoljan, nekad zaposleni nisu, nekad obostrano. Nekad je sve med i mleko. Ipak, ukupno imamo samo 10% godišnju fluktuaciju zaposlenih i visok Net Promoter Score 70, od strane zaposlenih. 74% zaposlenih dalo je najvišu ocenu – 9 ili 10, na pitanje da li bi svojim prijateljima preporučili Inspira grupu kao mesto za rad.
Branislava Gajić Stanojević, suosnivač Inspira grupe i direktor 4 zida
To je rezultat puno stvari – od vizije, ciljeva, menadžementa, organizacije, do vrednosti i načina izbora ljudi. A kakve su nam sada kompanijske vrednosti? Evo ukratko, a detaljnije možete pročitati u ovom odeljku sajta:
- Hrabri smo
- Preduzimljivi
- Vrednujemo snagu tima
- Igramo fer.
Da, vrednosti su malo drugačije definisane, dosta konkretnije, ukupno malo šire i vrlo orijentisane i na biznis. Naravno da nije sve isto kao sa 10-ak ljudi ili sa 50 zaposlenih i sada. Ipak, čitajući ovo što su ljudi pisali davne 2006. godine, čini da mi budu još draži. I ti ljudi koji su sa nama razvijali Infostud nekada davno, a i ta energija i duh koji smo negovali i u velikoj meri zadržali i dan danas.
Naravno, firma raste, puno drugih ljudi je sada preuzelo važne menadžment uloge, mi kao osnivači i suvlasnici isto imamo neke svoje uloge i krovno vodimo Inspira grupu.
Nije osećaj isti kao nekada. Ali kada razmišljam o dugoročnom zdravlju svoje firme, kako je ja vidim i osećam, verujem da je jako važno zadržati u nekom delu taj duh koji smo imali kao klinci, 20 i nešto-godišnjaci, koji su prosto verovali da možemo napraviti nešto od Infostuda i da se osećamo dobro sa time.
Branislava Gajić Stanojević, suosnivač Inspira grupe i direktor 4 zida
Firme mogu biti uspešne i profitabilne sa veoma različitim načinom vođenja, poslovanja i sa vrlo različitim vrednostima. Profesionalni menadžment može ostvarivati sjajne rezultate, ali isto uz vrlo različite vrednosti, a nekad i samo napisane na papiru ili bez kvalitetnog uticaja na društvo oko sebe. Mislim da smo mi izabrali malo teži put – da imamo firmu koja i dobro posluje, ali i koja je suštinski dobra, i to nas je nekad koštalo i energije i novca. Ali, uz vrednosti koje smo izabrali i koje širimo, ono što naša firma ostavlja svojim ljudima i društvu oko nas, uz svo svoje nesavršenstvo, je nešto što mislim da je veoma važno i za ljude, a ne samo za brojke. Potrebno je i jedno i drugo.
I na kraju, meni lično je to veoma važno, kako ne bismo, od nečega što je proklijalo iz duše, postali samo bilo koja – bilo kakva – uspešna korporacija.
Branislava Gajić Stanojević, suosnivač Inspira grupe i direktor 4 zida
