Gordana Jovičić je menadžer u prodajnom timu Poslovi Infostud i njen zadatak je da odabere najbolje “igrače” u svoju ekipu. Njihov cilj je da kroz osluškivanje potreba klijenata osmisle najbolji miks usluga koji zadovoljava njihove potrebe.
Na pitanje koja je uloga menadžera u prodajnom timu, Gordana ističe da je ona dosta zanimljiva i kompleksna.
– „S jedne strane se aktivno bavim prodajnim timom, njegovim članovima i usavršavanjem, ali i praćenjem načina rada. S druge strane, moj posao je „začinjen“ i vrlo složenim odlukama koje se ponekad dešavaju na svakodnevnom nivou. One su vezane za biznis, za prodajnu politiku, za definisanje procedura, pravila u načinu rada sa klijentima“ – opisuje Gordana.
Iako se stvari menjaju ponekad i na dnevnom nivou, postoje odluke i procedure kojima se svi u timu vode, pa i ona sama.
– „Često zajedno sa prodajnim timom preispitujemo pravila i definišemo nova. Osluškujemo tržište, potrebe klijenata, pa učimo o pravcu u kom bismo želeli da idemo, pripremamo “teren” i tako stižemo i do promena. Izuzetno su nam bitni uvidi sa tržišta koje nam obezbeđuje naš prodajni tim. Oni nam ukazuju na stvari koje se dešavaju “napolju”, a mi onda brejnstormingujemo, pronalazimo nova rešenja i prilagođavamo se stanju na terenu. To nam omogućava da budemo fleksibilni i da brzo odgovorimo na promene koje se neminovno dešavaju. Na isti način osluškujemo i pratimo šta je klijentima bitno, tako da prilagođavamo i usluge tržištu i potrebama klijenata“ – ističe Jovičić.
Njen posao dodatno čini zanimljivim, tim uspešnim, a klijente zadovoljnim upravo ono na čemu se i Infostud kao kompanija zasniva.
– „Posao mi olakšavaju Infostudove vrednosti – hrabri smo, preduzimljivi smo, vrednujemo snagu tima i igramo fer. To nam je važno i u radu sa klijentima, a i u odabiru kandidata – mi se “tražimo” po tome“, kaže Gordana.
Uvek nam je na umu dobrobit naših klijenata
Kako naglašava, prodajnom timu Infostuda je cilj da zaista nađu dobra HR rešenja i stvaraju partnerske odnose sa klijentima i da to traje godinama. Zbog toga im klijenti veruju, i smatraju ih pre svega svojim savetnicima.
– „Vrednost „igramo fer“ se pretače u odluke ka timu, ka klijentima, ali i na biznis odluke koje su vezane za tržište i usluge. Samim tim je olakšan proces donošenja oduka. Uvek imamo u svesti da se ništa ne radi na uštrb klijenata, već sa idejom da razvijamo dugoročne partnerske odnose“ – ističe.
Još jedna važna stvar, ulogu menadžera čini kompleksnom, a to je svakodnevna podrška timu i pojedincu – građenje ljudi kroz individualni pristup, kroz timske sastanke i kroz zajednička druženja.
– „Upravo je zato složeno – sa jedne strane imam biznis ispred sebe, a sa druge strane tim, koji treba da raste, da se razvija, a kome treba neko ko će ih pratiti i kome će se oni obratiti. Sa druge strane, imam individualca, koji ima svoje ambicije, svoje želje, i kojem treba da se posvetim“ – objašnjava Gordana Jovičić.
Bitno nam je da u ljudima prepoznamo „iskru“ koja pokreće stvari napred
Pre nego što se uđe u formiranje tima, definišu se kompetence – šta je to što Infostudov tim treba da ima da bi bio najbolji, kao što i jeste.
– „Tražimo ljude koji zadovoljavaju te osnovne kriterijume, ali tražimo i tu njihovu specifičnu energiju“ – ističe Gordana.
Ono drugo što je važno jeste poklapanje Infostudovih i kandidatovih vrednosti.
– „Mi smatramo da je naš sistem obuke i mentorstva izuzetno razvijen i na njemu smo radili godinama, odnosno smatramo da se sve može naučiti ukoliko postoji dobro izgrađen sistem vrednosti. Kada postoji volja, kada postoji pozitivan stav i želja, onda se ostvaruju i rezultati“ – kaže Gordana.
Gordana ističe da je dobitna kombinacija kada kandidat ima odgovarajuće kompetence za posao i kada u sebi nosi vrednosti koje Infostud ceni i neguje.
– „Već na intervjuu za posao se to vidi. Ja kao menadžer odmah švatim da li neko ima “tu iskru” da pokreće stvari, da kaže ono čuveno – sve možemo. Kada to prepoznamo, sve je onda lako“ – objašnjava Jovičić.
Sam proces zapošljavanja počinje kreiranjem oglasa za prodajnog savetnika – on treba da bude jasan, kandidat u njemu treba da se prepozna, da oseti ono što Infostud traži i da se odluči da pristupi njihovom prodajnom timu.
– „Oglasi pričaju jednu priču – šta je to što tražimo, šta je to što nudimo. Potom ide pregledanje prijava – uparujemo ono što čitamo u CV-u sa onim što tražimo od kandidata, a onda se kontaktiraju ti kandidati i zakazuju intervjui“ – opisuje proces odabira kandidata Gordana.
Tokom intervjua procenjuju šta je to što kandidata pokreće, šta mu je bitno u poslu i upoređuju se sa onim što Infostud traži.
– „Vodimo se onim što su zaista prošli. Ne postavljamo hipotetička pitanja u vidu – šta bi uradio u ovakvoj situaciji. Fokusiramo se na ono što se već desilo i šta je kandidat već uradio u konkretnoj situaciji„ – objašnjava.
– „Intervjui nisu uvek isti. Nekad imamo dva razgovora pre same odluke, nekad, kada imamo više kandidata, pravimo i grupne intervjue da čujemo više kandidata u isto vreme, jer se na taj način vidi energija funkcionisanja u timu“ – opisuje Gordana.
Ponosni smo na svoj sistem obuke
Prema rečima Gordane Jovičić kao vođe prodajnog tima Poslova Infostud, ko god da uđe u tim, i koliko god imao iskustva, za njega ima mesta u odgovarajućem segmentu.
– „Ukoliko su kandidati ispunili sve kriterijume pri razgovoru za posao, a nemaju puno iskustva u radu sa klijentima, oni počinju od obuke koja je tako usmerena da ih vodi od jednostavnijih do složenijih prodajnih segmenata“ – kaže Jovičićeva.
Iskustvo u poslu prodajnih savetnika igra veliku ulogu, a naročito u odnosu i komunikaciji sa klijentima.
– „Svako prolazi kroz istu obuku. Onaj sa manje iskustva uči, a onaj sa više brže uplovljava u već oformljen proces rada“ – objašnjava menadžerka i dodaje: „Kandidati koji imaju bogato radno iskustvo sa pravnim licima se vrlo brzo uključuju u složenije prodajne procese“.
Kada se prodajni savetnici zaposle, njihov razvojni put tek počinje
Gordana ističe da je najvažnije kada su Infostudove obuke u pitanju nesebično deljenje znanja.
– „To je naša jedna velika moć. Mi konstantno razmenjujemo iskustva i unapređujemo znanje„ – kaže Jovičićeva.
Godinama unazad se radilo na onome što je danas obuka.
– „Pruža se u svakom smislu podrška novozaposlenima. Postoji kompletan plan koji je definisan i po satima i po danima i za ceo mesec. Novom kolegi se dodeljuje mentor koji ga prati, a opet ima segmenata koje će morati da prođe sa svakim prodajnim savetnikom, koji dobija zadatak da određenu materiju pređe sa novom osobom. Obuka traje od mesec do mesec i po dana, a njoj se posvećuje dosta pažnje. Dakle, učestvuje ceo tim, a mentor to koordinira i prati„ – objašnjava Gordana.
Nakon obuke, ako je osoba spremna dobiće svoje klijente.
– „Mentor je i dalje tu kao podrška toj osobi, kao i ceo tim. Nove kolege imaju uvek kome da postave pitanje i da reše nedoumicu. Mentor je u pripravnosti naredna tri meseca“ – kaže menadžerka.
U Infostudu ističu da prilikom svakog procesa učenja važna ta povratna informacija koju novozaposleni redovno dobija.
– „Samom obukom se razvojni put ne završava. Mi na nivou tima imamo konstantne prilike za učenje i za nadograđivanje. Imamo set radionica, imamo i teme koje obrađujemo i kojih se podsećamo, ali posećujemo i razne konferencije, seminare. Takođe, umrežavamo se sa klijentima i učimo i o njima i o njihovim potrebama i o samom tržištu“ – napominje Gordana.
Puna podrška razvoju individualnih potencijala
– „Pratimo i potrebe tima, zbog čega smo i osmislili set internih radionica, gde pitamo šta je to što možda njima, nedostaje, čega treba da se dotaknemo češće, koje teme da prelazimo“ – kaže Jovičićeva.
Što se tiče individualnih preferenci, održavaju se individualni sastanci sa zaposlenima gde se razmenjuju utisci o svemu, kako o rezultatima, o klijentima, o tržištu tako i o tome kako su oni zadovoljni poslom i sobom.
– „Često posle sastanaka sa zaposlenima vidim “pravac” i ono na čemu treba raditi više, procenim potencijal i u kom smeru treba da teče dalji razvoj kolege“ – opisuje Gordana.
– „Komunikacija je otvorena. Postoji sloboda da meni neko kaže da je video neki seminar, neku konferenciju, da ga zanima da nauči nešto novo. Onda zajedno pravimo dogovor o daljim koracima uzimajući u obzir potrebe posla, ali i želje zaposlenog i pravac u kom on želi da se razvija“ – naglašava menadžerka.
Njena poruka je da svako ko nešto zaista želi, to i može da postigne.
Želimo da su nam zaposleni zadovoljni i stalno radimo na razvoju beneficija
Infostud svojim zaposlenima daje veoma veliki spektar beneficija, ali Gordana Jovičić smatra da je najvažnije napomenuti da se neguje kultura zdravlja.
– „Podržavamo zdrav život, podržavamo rekreaciju i održavanje mentalnog zdravlja. Trebaju nam ljudi koji su zadovoljni, jer je to najveće bogatstvo firme. U tom smislu imamo wellness, sportske aktivnosti po želji, fitpass, različite vidove podrške roditeljima, dobrovoljno zdravstveno osiguranje“ – navodi menadžerka.
Infostudu je važna povratna informacija od zaposlenih, pa se često beneficije prilagođavaju i unapređuju.
– „Velika je beneficija razvoj i učenje. Koristimo svaku priliku za dobru konferenciju u zemlji i inostranstvu“ – ističe Jovičićeva.
Kako zaposleni vide Gordanu kao vođu tima
Milan Erceg, Minja Lalošević i Momir Vranješ uspešno obavljaju posao prodajnog savetnika u Infostudu godinama unazad. Sva trojica ističu da veruju da ne bi bili tako uspešni da nisu imali podršku menadžmenta. Ipak, ističu da im je upravo kvalitetan odnos sa Gordanom Jovičić krčio put u poslovnom razvoju.
– „Gordana je ta koja prva ohrabruje da odmah rešavamo sve nedoumice i imamo punu slobodu da joj se obratimo za sva pitanja ili pomoć koja nam je potrebna. Tu politiku podržava ceo menadžment, pa ne postoje barijere u komunikaciji“ – kaže Milan.
Minja ističe da posle dve i po godine saradnje može da kaže da je menadžerka u timu prodajnih savetnika pravična i da zaposleni sa njom imaju dobru komunikaciju.
– „Goca vodi računa o svom timu, odnosno o svakom njegovom članu. Dobro nas koordinira i usmerava, a istovremeno se zalaže za nas. Ona unapređuje stvari i pomera sistem unapred“ – kaže Lalošević.
Momir Vranješ smatra da je upravo Gordana Jovičić zaslužna za timski duh koji vlada među zaposlenima u prodaji Infostuda.
Zbog čega neko treba da postane član prodajnog tima Poslova Infostud
– „Ovaj tim je pre svega zaista TIM, ljudi se i razvijaju i uče i puno rade, ali ostanu timski igrači“ – kaže Gordana. Prema njenim rečima svaki dan u Infostudu je ispunjen i anegdotama i druženjem.
– „Kod nas se zajednička okupljanja i druženja sa nestrpljenjem iščekuju. Mi volimo da provodimo vreme zajedno i u tome uživamo, što mi je pokazatelj da smo svi na pravom putu i u poslu i u timu“. Gordana Jovičić stoga poručuje svima onima koji žele da se razvijaju u oblasti prodaje, a spremni su da vredno rade, puno uče, ali i da se dobro osećaju i zabavljaju na poslu: „Prodajni tim Infostuda vas sa zadovoljstvom iščekuje“.
Ukoliko želite da se razvijate lično i profesionalno i smatrate da biste se uklopili u tim, prijavite se na oglas za prodajnog savetnika.
