Kako izgleda posao prodaje osiguranja kada se klijenti sami javljaju

Zamisli da radiš u firmi koja se bavi osiguranjem, ali ne moraš da oblačiš odelo za posao, gde ti ponedeljak ne pada teško, a umesto rada na terenu, posao se obavlja iz kancelarije i od kuće.

Osiguranik se već skoro deceniju bavi poslovima osiguranja na jedan potpuno drugačiji način, gde se najveći deo rada sa klijentima obavlja online, posebna pažnja posvećuje se njihovoj edukaciji po pitanju osiguranja i pronalaženju rešenja prilagođenih njihovim potrebama i mogućnostima.

U prodajnom timu Osiguranika, otvorena su tri konkursa za posao, a šef prodaje Milena Trifunović, koja je već 6 godina deo ovog tima, priča kako je raditi u jednoj uspešnoj firmi koja je deo Inspira grupe.

Kada kažeš nekome da radiš u osiguranju, verovatno zamisle sterilnu atmosferu u kancelarijama, ljude u odelima i košuljama i formalne razgovore po ceo dan.

Međutim, situacija je potpuno drugačija, zato smo joj i postavili nekoliko pitanja vezanih za posao u osiguranju:

1. Opiši nam kakva je atmosfera u Osiguraniku i kako se osećaš kada odeš na posao?

„Svoju karijeru sam započela u jednoj tradicionalnoj korporaciji. U pitanju je bio posao u jednoj osiguravajućoj kući i to davne 2009.

Tada je atmosfera u takvim kompanijama bila poprilično stroga – odelo, kravata, kodeks oblačenja u tri boje, otkucavanje sa strogim obezbeđenjem…

I kada sam nakon skoro deset godina provedenih u jednom takvom sistemu te 2018, sada je to pre skoro punih šest godina, prešla u Osiguranik, nisam mogla da se načudim koliko je sve opuštenije. Odnos prema kolegama, stil komunikacije kako verbalni, tako i putem mejlova, chat-ova, atmosfera, oblačenje…

Od tada su se promenile stvari i u korporacijama, a u Osiguraniku je samo postalo još prijatnije raditi u sektoru osiguranja.

Nama u Osiguraniku je itekako prioritet profesionalnost, gajenje kvalitetnih i dugoročnih odnosa sa klijentima i nigde ne manjka ta ozbiljnost u poslu, samo je sve nekako lakše kada sa osmehom i rasterećen dolaziš ponedeljkom ujutru na posao, jer znaš da će te dočekati lepo raspoloženje među kolegama i prijatna atmosfera u kancelariji.

Milena Trifunović, šef prodaje u Osiguraniku

Verujem da velikog udela u svemu tome ima i kultura i vrednosti koje propagira i sama grupacija – Inspira grupa.”

2. S obzirom na to da si pre nekoliko godina i sama krenula od prodaje osiguranja u Osiguraniku, a sada vodiš prodajni tim, možeš li reći kako izgleda jedan radni dan prodavca osiguranja i šta ga to čini drugačijim?

„Osiguranikov tim prodaje, pre svega, ima dve linije:

• prvi tim čine kolege koje radi isključivo sa korporativnim klijentima,
• dok se drugi tim bavi prodajom proizvoda osiguranja usmerenim ka fizičkim licima.

Zajedničko i za jedan i za drugi tim je to što nema hladnih poziva, za koje ljudi na prvu loptu vezuju rad u prodaji osiguranja.

Većina u glavi ima sliku agenta u odelu i kravati, za koje u velikom broju slučaja radni dan izgleda tako što žure da okrenu što veći broj kontakata kako bi prodali proizvode osiguranja nasumično, bez ulaženja u detalje i svrsishodnost same potrebe klijenta, a zarad što bolje provizije i zarade. U Osiguraniku to nije slučaj.

Klijenti se u najvećem broju slučaja sami javljaju nama, a putem upita na našem sajtu: kako fizička lica, a tako i velike kompanije, tražeći posvećenog savetnika, koji će da im istraži celo tržište osiguranja: sve opcije paketa i ponuda, neko ko će da ih posavetuje koja je najbolja opcija za njih individualno, u odnosu na potrebe, želje i budžet kojim raspolažu, a uporedo i da im rastumači sva ‘sitna slova’ u uslovima osiguranja, koja se moraju razumeti pre ugovaranja polise.

Svaki radni dan je drugačiji.

Danas može da vam se javi vlasnik firme od pet zapolenih koji ima ideju benefita za svoj manji, ali jako bitan tim ključnih ljudi, a već sutradan velika korporacija, koja ima centralizovanu politiku benefitnih osiguranja.

Opet to može biti i Marija koja bi da osigura roze fiću i ništa ne zna o automobilima ili pak Dejan, koji je strastveni poznavalac određene marke automobila i svoj auto ne parkira nigde sem ako nije obezbeđena garaža u pitanju.

Generalno i svest naših sugrađana o osiguranju nažalost nije na visokom nivou kao što je to slučaj u nekim drugim zemljama.

Zato se ceo naš tim trudi putem tekstova na blogu, istraživanja kojima se bavimo i nesebično javno objavljujemo, ali i u svakodnevnom radu sa našim klijentima da ih edukujemo o bitnosti, ali i logici osiguranja.

Šta su želje, a šta je realnost, koja su njihova prava, ali i obaveze. Na kraju dana, najvažnije nam je da klijent bude zadovoljan i da je doneo pametnu odluku o izboru osiguranja za sebe, svoju porodicu ili firmu. „

3. Šta je tebi najvažniji benefit koji ti pruža Inspira grupa i smatraš da je važan i svakom zaposlenom?

„Apsolutno na prvo mesto bih izdvojila balans poslovnog i privatnog života. I to ne kao neku floskulu ili nešto što nam piše na nekom kompanijskom sajtu, već kao neku svakodnevnicu koju živim i koju osećam svaki dan.

Poštovanje i individualnost – to da neko nije samo još jedan zaposleni, već individua za sebe, koji ima i privatan život, porodicu, kuče, mače, roditelje, hobi, potrebu za odmorom, slobodnim danom. Sve to čini da se svako od nas oseća dobro kada odlazi na posao.

Jednostavno svaki zaposleni dobija punu slobodu i poverenje, a mislim da upravo to i jeste ključ srećnog zaposlenog, jer kada nekome daš poverenje, taj neko kao zaposleni će to uvek i vratiti kroz vredan i odgovoran rad. Takav duh rada i etike se gaji kod nas. „

Osiguranje posao – Vrednosti koje negujemo u Inspira grupi

Jedna od vrednosti koje negujemo u Inspiri je fer igra, posebno važna u jednom biznisu kao što je Osiguranik. Jasno je da igrate fer prema klijentima i saradnicima, a kako se fer igra ogleda u timu?

Igramo fer je jedna od vrednosti naše Grupe. Naši saradnici i klijenti to osete u svakodenevnoj saradnji sa nama, ali i naši zaposleni to mogu da potvrde.

Uvek se trudimo da damo jednake prilike svima, ne pravimo razlike među kolegama u odnosu na njihov senioritet, iskustvo, a u smislu uvažavanja i davanja prednosti, sve su to primeri za fer odnos u timu.

U krajnjoj liniji ako nemate takvu atmosferu u kompaniji za rast i razvoj karijere zaposlenih, ne možete ni da očekujete da imate motivisane ljude, oni će biti nezadovoljni i na kraju otići da pronađu svoju sreću na nekom drugom mestu, a jedan od osnovnih prioriteta Osiguranika je oduvek bio pravljene snažnog i skladnog tima.

Kakve su mogućnosti za rast i napredovanje u Osiguraniku, šta jedan zaposleni može da očekuje?

Može da očekuje priliku i prostor za učenje, rad na sebi i napredovanje. Kako prodajnih veština, tako i kurseva i obuka vezanih za npr. time menadžment, organizaciju, javni nastup…. Podršku i put ka tome dobiće od svog menadžera, kao i od kompanije.

Naime, organizovani smo tako da se razvoj ljudi dosta oslanja i na inicijativu samog zaposlenog i to je oduvek bio postulat naše Grupe.

Svako ko je spreman da uloži trud i vreme naići će na pozitivan stav nadređenog, ali i na podršku i pomoć kroz timski rad.

Ovako nešto se kod nas, mogla bih reći podrazumeva, jer ćemo kolege uvek ohrabriti da pitaju sve što im nije jasno, te ne moraju da brinu da neće dobiti odgovor i pomoć da savladaju sve izazove sa kojima će se susresti u svakodnevnom radu.

Ako si se pronašao u redovima iznad, smatraš da bi se uklopio u ekipu koja će učiniti da ti svaki radni dan bude bolji, želiš da karijerno napreduješ u Grupi koja ceni svakog zaposlenog, prijavi se na oglas za posao koji ti najviše odgovara.