Ispod haube

„Vratite nam stare oglase!“ je rečenica koju slušamo mnogo svaki put kada promenimo vizuelni izgleda ili neku od funkcionalnosti naših oglasa.

Danas idemo iza kulisa našeg sajta polovniautomobili.com, odnosno idemo ispod haube. ? Otkrićemo vam kako i zašto menjamo oglase i usavršavamo našu platformu.

Čini li vam se da je oglas na sajtu polovniautomobili.comdrugačiji?

Za 17 godina postojanja, sajt polovniautomobili.compretrpeo je nebrojeno vizuelnih i funkcionalnih izmena. Suština je uvek ostajala ista – da efikasno spajamo kupce i prodavce, tako da proces kupovine i prodaje činimo što jednostavnijim, uz pružanje pomoći učesnicima u svakoj od faza. Zanimljivost je da je svaka promena izazvala lavine pobuna i pored potvrđenog unapređenja korisničkog iskustva i zadovoljstva istim. Ljudi jednostavno vole stvari na koje su navikli. Sa druge strane, stalne i intenzivne tehnološke promene i digitalizacija svega oko nas, naučila nas je da sve brže prihvatamo te iste promene. Sećate li se kako je izgledao Facebook pre 3 godine, ma šta 3, pre samo godinu dana ili da je Instagram ranije bio plave boje… ?

Redizajn oglasa nije samo vizuelna promena kod nas.

Ideja je, zapravo, krenula od biznis potrebe. U jednom od brojnih istraživanja koja realizujemo, više od 1200 ispitanika, pravih kupaca automobila, gotovo jednoglasno je izdvojilo da su ključne potrebe prilikom kupovine automobila informisanost i sigurnost. Sa druge strane, konstantno osluškivanje tržišta i potreba više od 3.000 klijenata, jasno je istaklo potrebu za diferenciranjem pravnih lica, koji se prodajom automobila bave na profesionalan način, dugi niz godina i ulažu značajne napore da se istaknu u moru malih prodavaca.

Iz svega ovoga sledila je i velika promena oglasnog modela, koja između ostalog donosi i promene koje su vrlo značajne za kupce. Već u oglasu jasno se izdvaja da li je postavljen od strane fizičkog lica, koje prodaje sopstveni automobil ili iza njega stoji firma, o kojoj su istaknute sve značajne informacije (godine poslovanja i saradnje sa sajtom, marke koje su najzastupljenije u ponudi, logo i lokacija, istaknuti oglasi, povezane usluge koje pruža i sl), na samo jedan klik.

Da se ne lažemo, želeli smo i da budemo lepši, a da ostanemo pregledni i jednostavni za korišćenje. ?

Utvrđenu biznis potrebu preuzeo je sektor prodaje, uz strateško definisanje ciljeva i testiranje čitavog koncepta sa klijentima (preko godinu dana osluškivanja tržišta, 2 nedelje intenzivnih sastanaka sa preko 40 klijenata). Kada je koncept potvrđen, sektori razvoja, prodaje i marketinga jasno su definisali projekat do najsitnijih detalja kako bi UX i dizajn tim mogao da da što kvalitetniji predlog rešenja. Svaki segment tog rešenja ponovo je evaluirala razvojna grupa koju čine predstavnici sektora razvoja, prodaje, marketinga, IT-a uz uključivanje i direktorke sajta, kada god je potrebno. I najmanja promena se promišljala, testirala i merila, kako bismo bili sigurni u svako usvojeno rešenje.

Kada je preživeo sve korekcije i đavolje advokate, koncept je prešao u implementaciju, odnosno IT sektor je preuzeo palicu. Ovde već izmene nisu poželjne – 48006 dodatih linija, 26919 obrisanih linija, 144 novih fajlova. Zanimljivost – jednom prilikom nakon implementacije velikog projekta, a pre puštanja na live, čitava artiljerija od nas 42 Polovnjaka (interni naziv za zaposlene u Polovnim automobilima, koji usvaja i sve više naših eksternih saradnika) testirala je sve predvidive i nepredvidive scenarije i potvrdila pre svega stabilnost implementiranog rešenja i ispravila usputne bugove. Inače je za ovu fazu zaduženo odeljenje razvoja.

Kada je lampica postala zelena, bili smo spremni da projekat pređe u fazu komunikacije, detaljno isplanirane od strane marketing i prodajnog tima. Ako se i pored toga dese neki sitniji propusti (ljudi smo, grešimo ?), koleginice i kolege iz korisničke podrške sve to strpljivo rešavaju sa našim dragim korisnicima, koji su vrlo često aktivni učesnici u svim našim promenama (od upitnika koje rado popuni nekoliko hiljada njih za samo par sati, preko sugestija i predloga, dobronamernih saveta i kritika, uočenih potencijala za unapređenja ili prijavljenih propusta).

Zvuči jednostavno, ali promeniti oglas, znači sve promene implementirati i u samoj pretrazi, naslovnoj stranici sajta, prodajnim stranicama dilera i to na svim platformama (desktop, mobilni sajt i aplikacija). Nakon što je novi oglas ugledao svetlost dana, posao na njemu nije završen – nastavljamo da pratimo reakcije, prikupljamo povratne informacije, kako bi kroz vreme nastavio da prati potrebe naših korisnika.

Mi u Polovnim automobilima nikada ne zaboravljamo da pomirimo potrebe kupaca i prodavaca, jer su u ovom procesu zajedno, i tu smo da taj proces kroz vreme usavršavamo. Zar to nije i obaveza lidera? ?