Nekada, ne baš tako davno, u servisu majstora Miće, u Škodu (koja će uskoro postati tinejdžer) ugrađen je novi kočioni disk… Ni po čemu previše poseban, dobrog kvaliteta, dobro pasuje, Mića ima zlatne ruke, pa je i ugradnja prošla u najboljem redu… Ono što našeg disk junaka čini drugačijim od ostalih diskova na Škodi, jeste njegov put do Mićinog servisa, a ovo što čitate, jeste priča o tom putovanju.
„Uhhhhh konačno na točku… I to između dve ovako fine dame,– pomisli naš junak, kočioni disk Pavle.
„Živo zdravo komšo! Dobrodošao na našu makinu“ – Reče Miloje, susedni disk.
„Hvala, bolje vas našao sve!“ – odgovori Pavle.
„Kad smo već kod nalaženja…. kako su tebe našli? Ne sećam se da sam te viđao na gomili među delovima majstora Miće.“ – začuđeno upita Miloje.
„Eeee, to je ti je dobra priča… ali to nije samo moja priča, već i priča 700 000 delova poput mene…“ – Kroz osmeh odgovara Pavle.
Nakon što je izgovorio to, auto je počeo da se kreće i njegove reči su postajale sve nerazumnije. Zato ću ja, kao vaš narator, dati sve od sebe da vam u celosti prenesem njegovu priču dok se Škoda ponovo ne parkira i možemo neometano da slušamo Pavlovu priču…
Pavle je svoju priču počeo od e-prodavnice AutoHUB.rs, i pogrešne percepcije koju imaju ljudi kada su ta, ali i ostale elekstronske prodavnice u pitanju. Često postoji zabluda da ti servisi rade automatizovano, sa malim brojem zaposlenih i bez velikog udela ljudskog rada. U praksi je to daleko od istine, iza takvih kompleksnih sistema često stoji brojni timovi ljudi.
Njegova priča je počela tako što se on našao na sajtu, ali nije se sam pojavio tamo, već zahvaljujući trudu sektora nabavke. Svakodnevnom komunikacijom sa svim vodećim veleprodavcima auto-delova u Srbiji stalno unapređuju ponude postojećih i dodaju nove artikle na sajt. Njihov glavni zadatak jeste da, kroz rad sa velikim brojem dobavljača, našim kupcima obezbedi najpovoljnije cene na tržištu.
Kako je auto stao na crveno, reč ponovo mogu prepustiti Pavlu:
„E sad, nije lako ni izabrati deo koji ti odgovara, jer pored tehničkog znanja, moraš da poznaješ i tržište proizvođača rezervnih delova. Ja još ne poznajem dobro našeg vlasnika, ali znam da je morao da zove sektor prodaje gde rade prodajni savetnici sa mnogo godina iskustva u oblasti rezervnih delova. Ne znam da li je telefonirao sa njima ili je koristio chat na sajtu ili društvenim mrežama, ali znam da su mu oni pomogli da izabere baš mene.“
Na semaforu se pali zeleno, što znači da opet moram da interpretiram Pavlovu priču… No, ne mari…
Kada je na sajtu odabran naš junak, dalju brigu o porudžbini je preuzeo sektor logistike. Oni poznaju sve administrativne procedure i dokumenta koja razmenjujemo sa dobavljačima, kurirskim službama i kupcima.
U centru za pakovanje, obavili su finalnu vizuelnu kontrolu, proverili su da li je ispravan i u dobrom stanju. Bio je mnogo srećan što su posebna pažnju posvetili pakovanju, kako bi se izbegla svaka mogućnost njegovog oštećenja u transportu. Takođe, ukoliko bi došlo do potencijalnog zastoja u isporuci, ljudi iz logistike su tu za kupca, sve dok se deo ne nađe na pravoj adresi.
Ja ne znam odakle Pavlu sve ove informacije, ali na čuđenje ostalih delova na Škodi, on je počeo da priča o IT procesima. Kako ne mogu da pohvatam baš sve detalje, probaću da prepričam ovaj deo.
Ako sam ga dobro razuemeo, pomenuti procesi ne bi mogli da funkcionišu bez rada IT tima. Od onoga što je vidljivo kupcu na samom sajtu – različite vrste pretrage, proizvodi, korpa, korisnički nalozi, funkcionalost „Moja garaža“, mogućnost direktne komunikacije putem chat-a, preko svih procesa koji se nalaze u pozadini sajta, do rada na bazi koja broji više od 700.000 proizvoda. Takođe, AutoHUB tim razvoja svakodnevno radi na unapređenju korisničkog iskustva i razvoju novih funkcionalnosti sa ciljem da kupci što lakše i efikasnije obave proces kupovine.
Na moju veliku sreću, auto je parkiran, i sada konačno više neću morati da umesto našeg junaka pričam njegove avanture…
„E, a kako je ovaj naš uopšte saznao za taj sajt?“ – Zapita se Miloje.
„Marketing Miloje, marketig…. Da bi kupac uopšte saznao za AutoHUB i došao na sajt zaslužan je sektor marketinga. Oni nastoje da kupcima, onda kada je njima to potrebno, kroz pretraživače predstave ponudu delova kao što smo ti i ja Miloje, kao i sve prednosti koje donosi ovakav, novi način kupovine rezervnih delova.
Pazi, ja ne znam da li je naš vlasnik gledao sadržaj na blogu i društvenim mrežama, ali oni rade i to, takođe dele vesti iz automobilske industrije, pružaju savete o održavanju vozila i malo bolje upoznaju korisnike sa funkcionisanjem pojedinih auto delova.“ – Odgovori ponosno Pavle.
„I ti sad misliš da si nešto mnogo bolji od nas?“ – Reče Miloje i okrenu se za 180 stepeni da više ne gleda Pavla.
I tako dragi moji… Ovde završavamo priču o našem junaku Pavlu, kočionom disku čija će priča revolucionalizovati industriju prodaje rezervnih auto-delova. Do neke sledeće priče, ili dok vam ne zafali neki rezervni deo pozdraaaav!
