Испод хаубе

„Вратите нам старе огласе!“ је реченица коју слушамо много сваки пут када променимо визуелни изгледа или неку од функционалности наших огласа.

Данас идемо иза кулиса нашег сајта polovniautomobili.com, односно идемо испод хаубе. ? Открићемо вам како и зашто мењамо огласе и усавршавамо нашу платформу.

Чини ли вам се да је оглас на сајту polovniautomobili.comдругачији?

За 17 година постојања, сајт polovniautomobili.comпретрпео је небројено визуелних и функционалних измена. Суштина је увек остајала иста – да ефикасно спајамо купце и продавце, тако да процес куповине и продаје чинимо што једноставнијим, уз пружање помоћи учесницима у свакој од фаза. Занимљивост је да је свака промена изазвала лавине побуна и поред потврђеног унапређења корисничког искуства и задовољства истим. Људи једноставно воле ствари на које су навикли. Са друге стране, сталне и интензивне технолошке промене и дигитализација свега око нас, научила нас је да све брже прихватамо те исте промене. Сећате ли се како је изгледао Фацебоок пре 3 године, ма шта 3, пре само годину дана или да је Инстаграм раније био плаве боје… ?

Редизајн огласа није само визуелна промена код нас.

Идеја је, заправо, кренула од бизнис потребе. У једном од бројних истраживања која реализујемо, више од 1200 испитаника, правих купаца аутомобила, готово једногласно је издвојило да су кључне потребе приликом куповине аутомобила информисаност и сигурност. Са друге стране, константно ослушкивање тржишта и потреба више од 3.000 клијената, јасно је истакло потребу за диференцирањем правних лица, који се продајом аутомобила баве на професионалан начин, дуги низ година и улажу значајне напоре да се истакну у мору малих продаваца.

Из свега овога следила је и велика промена огласног модела, која између осталог доноси и промене које су врло значајне за купце. Већ у огласу јасно се издваја да ли је постављен од стране физичког лица, које продаје сопствени аутомобил или иза њега стоји фирма, о којој су истакнуте све значајне информације (године пословања и сарадње са сајтом, марке које су најзаступљеније у понуди, лого и локација, истакнути огласи, повезане услуге које пружа и сл), на само један клик.

Да се не лажемо, желели смо и да будемо лепши, а да останемо прегледни и једноставни за коришћење. ?

Утврђену бизнис потребу преузео је сектор продаје, уз стратешко дефинисање циљева и тестирање читавог концепта са клијентима (преко годину дана ослушкивања тржишта, 2 недеље интензивних састанака са преко 40 клијената). Када је концепт потврђен, сектори развоја, продаје и маркетинга јасно су дефинисали пројекат до најситнијих детаља како би УX и дизајн тим могао да да што квалитетнији предлог решења. Сваки сегмент тог решења поново је евалуирала развојна група коју чине представници сектора развоја, продаје, маркетинга, ИТ-а уз укључивање и директорке сајта, када год је потребно. И најмања промена се промишљала, тестирала и мерила, како бисмо били сигурни у свако усвојено решење.

Када је преживео све корекције и ђавоље адвокате, концепт је прешао у имплементацију, односно ИТ сектор је преузео палицу. Овде већ измене нису пожељне – 48006 додатих линија, 26919 обрисаних линија, 144 нових фајлова. Занимљивост – једном приликом након имплементације великог пројекта, а пре пуштања на ливе, читава артиљерија од нас 42 Половњака (интерни назив за запослене у Половним аутомобилима, који усваја и све више наших екстерних сарадника) тестирала је све предвидиве и непредвидиве сценарије и потврдила пре свега стабилност имплементираног решења и исправила успутне бугове. Иначе је за ову фазу задужено одељење развоја.

Када је лампица постала зелена, били смо спремни да пројекат пређе у фазу комуникације, детаљно испланиране од стране маркетинг и продајног тима. Ако се и поред тога десе неки ситнији пропусти (људи смо, грешимо ?), колегинице и колеге из корисничке подршке све то стрпљиво решавају са нашим драгим корисницима, који су врло често активни учесници у свим нашим променама (од упитника које радо попуни неколико хиљада њих за само пар сати, преко сугестија и предлога, добронамерних савета и критика, уочених потенцијала за унапређења или пријављених пропуста).

Звучи једноставно, али променити оглас, значи све промене имплементирати и у самој претрази, насловној страници сајта, продајним страницама дилера и то на свим платформама (десктоп, мобилни сајт и апликација). Након што је нови оглас угледао светлост дана, посао на њему није завршен – настављамо да пратимо реакције, прикупљамо повратне информације, како би кроз време наставио да прати потребе наших корисника.

Ми у Половним аутомобилима никада не заборављамо да помиримо потребе купаца и продаваца, јер су у овом процесу заједно, и ту смо да тај процес кроз време усавршавамо. Зар то није и обавеза лидера? ?