Некада, не баш тако давно, у сервису мајстора Миће, у Шкоду (која ће ускоро постати тинејџер) уграђен је нови кочиони диск… Ни по чему превише посебан, доброг квалитета, добро пасује, Мића има златне руке, па је и уградња прошла у најбољем реду… Оно што нашег диск јунака чини другачијим од осталих дискова на Шкоди, јесте његов пут до Мићиног сервиса, а ово што читате, јесте прича о том путовању.
„Уххххх коначно на точку… И то између две овако фине даме,– помисли наш јунак, кочиони диск Павле.
„Живо здраво комшо! Добродошао на нашу макину“ – Рече Милоје, суседни диск.
„Хвала, боље вас нашао све!“ – одговори Павле.
„Кад смо већ код налажења…. како су тебе нашли? Не сећам се да сам те виђао на гомили међу деловима мајстора Миће.“ – зачуђено упита Милоје.
„Ееее, то је ти је добра прича… али то није само моја прича, већ и прича 700 000 делова попут мене…“ – Кроз осмех одговара Павле.
Након што је изговорио то, ауто је почео да се креће и његове речи су постајале све неразумније. Зато ћу ја, као ваш наратор, дати све од себе да вам у целости пренесем његову причу док се Шкода поново не паркира и можемо неометано да слушамо Павлову причу…
Павле је своју причу почео од е-продавнице АутоХУБ.рс, и погрешне перцепције коју имају људи када су та, али и остале елекстронске продавнице у питању. Често постоји заблуда да ти сервиси раде аутоматизовано, са малим бројем запослених и без великог удела људског рада. У пракси је то далеко од истине, иза таквих комплексних система често стоји бројни тимови људи.
Његова прича је почела тако што се он нашао на сајту, али није се сам појавио тамо, већ захваљујући труду сектора набавке. Свакодневном комуникацијом са свим водећим велепродавцима ауто-делова у Србији стално унапређују понуде постојећих и додају нове артикле на сајт. Њихов главни задатак јесте да, кроз рад са великим бројем добављача, нашим купцима обезбеди најповољније цене на тржишту.
Како је ауто стао на црвено, реч поново могу препустити Павлу:
„Е сад, није лако ни изабрати део који ти одговара, јер поред техничког знања, мораш да познајеш и тржиште произвођача резервних делова. Ја још не познајем добро нашег власника, али знам да је морао да зове сектор продаје где раде продајни саветници са много година искуства у области резервних делова. Не знам да ли је телефонирао са њима или је користио цхат на сајту или друштвеним мрежама, али знам да су му они помогли да изабере баш мене.“
На семафору се пали зелено, што значи да опет морам да интерпретирам Павлову причу… Но, не мари…
Када је на сајту одабран наш јунак, даљу бригу о поруџбини је преузео сектор логистике. Они познају све административне процедуре и документа која размењујемо са добављачима, курирским службама и купцима.
У центру за паковање, обавили су финалну визуелну контролу, проверили су да ли је исправан и у добром стању. Био је много срећан што су посебна пажњу посветили паковању, како би се избегла свака могућност његовог оштећења у транспорту. Такође, уколико би дошло до потенцијалног застоја у испоруци, људи из логистике су ту за купца, све док се део не нађе на правој адреси.
Ја не знам одакле Павлу све ове информације, али на чуђење осталих делова на Шкоди, он је почео да прича о ИТ процесима. Како не могу да похватам баш све детаље, пробаћу да препричам овај део.
Ако сам га добро разуемео, поменути процеси не би могли да функционишу без рада ИТ тима. Од онога што је видљиво купцу на самом сајту – различите врсте претраге, производи, корпа, кориснички налози, функционалост „Моја гаража“, могућност директне комуникације путем цхат-а, преко свих процеса који се налазе у позадини сајта, до рада на бази која броји више од 700.000 производа. Такође, АутоХУБ тим развоја свакодневно ради на унапређењу корисничког искуства и развоју нових функционалности са циљем да купци што лакше и ефикасније обаве процес куповине.
На моју велику срећу, ауто је паркиран, и сада коначно више нећу морати да уместо нашег јунака причам његове авантуре…
„Е, а како је овај наш уопште сазнао за тај сајт?“ – Запита се Милоје.
„Маркетинг Милоје, маркетиг…. Да би купац уопште сазнао за АутоХУБ и дошао на сајт заслужан је сектор маркетинга. Они настоје да купцима, онда када је њима то потребно, кроз претраживаче представе понуду делова као што смо ти и ја Милоје, као и све предности које доноси овакав, нови начин куповине резервних делова.
Пази, ја не знам да ли је наш власник гледао садржај на блогу и друштвеним мрежама, али они раде и то, такође деле вести из аутомобилске индустрије, пружају савете о одржавању возила и мало боље упознају кориснике са функционисањем појединих ауто делова.“ – Одговори поносно Павле.
„И ти сад мислиш да си нешто много бољи од нас?“ – Рече Милоје и окрену се за 180 степени да више не гледа Павла.
И тако драги моји… Овде завршавамо причу о нашем јунаку Павлу, кочионом диску чија ће прича револуционализовати индустрију продаје резервних ауто-делова. До неке следеће приче, или док вам не зафали неки резервни део поздраааав!
