Могу ли вредности остати исте?
То не може бити сасвим иста ствар, зар не? Група са сложеном структуром и већим бројем бизниса, преко Половних аутомобила и 4 зида, до Осигураника и Послова познатих као Инфостуд, па до Централе и других бизниса…
Начин функционисања преко 300 људи у децентрализованој групи бизниса не може бити исти као када смо били мали тим од 10-ак људи, бавили се студентским темама, путовањима и пословима. И није. Али неке основе су остале исте.
Скоро сам видела исечак из говора Ђорђа Петровића, консултанта за менаџмент и предузетништво, а у ком каже:
„Свака фирма је одраз, негде, оснивача. Рецимо, дођете на састанак, после 10 минута седења на састанку ја видим како изгледа компанијска култура. Та култура је одраз вредности оснивача. Он то свесно или несвесно имплементира у фирму, што ће на неки начин обликовати културу и људе које ћете ви привлачити у фирму”.
И потпуно се слажем. И свесно или несвесно, Бранимир, Стефан и ја смо креирали вредности и културу, чак и оног малог Инфостуда који је настао почетком 2000. године. И привлачили смо такве људе.
Инфостудове вредности из 2006.
Имам још неке старе мејлове из 2006. године, када сам сматрала да је време да попишемо и формализујемо вредности тадашњег Инфостуда и да у ту неписану културу коју смо носили, уткамо и мишљење људи из нашег тима. То је било годину дана након што смо узели прве канцеларије, кренули да запошљавамо људе и практично из неформалне организације ентузијаста – постали фирма. И имам тачно 9 мејлова тадашње Инфостуд екипе, у којој ми пишу шта сматрају да већ јесу вредности тадашњег Инфостуда или можда то још нису, али они мисле да би требало да буду. Мање – више, сви ти мејлови су прилично у линији, па хајде да видимо неке од њих.
Наш тадашњи ПР је сумирао своје мишљење овако:
– Ми стварамо позитивну атмосферу – послове ћемо тако лакше завршавати
– Будимо добри слушаоци. Без обзира кога слушамо, треба да покажемо разумевање за оно о чему се говори, као и спремност да проблем решимо на обострано задовољство
– Радимо тако да се сваки клијент осећа посебним
– Никад не обећавати немогуће, трудити се да будеш реалан
– Бити добар човек у свакој ситуацији. Према себи и другима
Ах, какав ПР… и данас ми ово добро звучи ?)
Колегиница, тадашњи асистент за унос огласа, а данашњи ХР у Инспира групи, рече:
– Пре свега бих напоменула да су ми веома битни међуљудски односи у смислу колегијалности и разумевања, да смо сложни и да се можемо ослонити једни на друге када нам је потребан савет, консултација и слично. На тај начин можемо решити сваки евентуални проблем
– Позитивна, пријатељска атмосфера на послу
– Да смо упознати са пословима колега који раде у истом сектору, да размењујемо информације
– Одговорност према свом послу, као и одговорност за сопствене грешке
– Да смо увек доступни, како клијентима, тако и посетиоцима за било каква питања која су у нашем домену (да имају поверења у Инфостуд)
– Даља обука и усавршавање запослених (семинари)
– Драго ми је што имамо обезбеђен простор за конзумирање цигарета
– У тренуцима када је потребно да се сконцентришемо на одређени посао, као и у самом разговору са клијентом, некада је галама, што је отежавајући фактор.
Eх, те цигарете… ? Било је то време када је још законски било дозвољено пушење у канцеларијама, али ми смо тражили од људи да изађу барем на ходник).
Ево и мишљење момка који се бавио нашим некадашњим образовним сајтовима:
Тема ми се чини мало шлихтарска (ако постоји та реч), али ‘ајде… Ево неки моји утисци:
– Уколико нешто може боље, зашто не би направили да буде боље?
– Инфостуд постоји због својих корисника, корисник је на првом месту
– Треба учити на грешкама, својим и туђим, тј. треба размењивати информације о грешкама како се не би понављале
– Сваку самоиницијативност треба адекватно наградити
– Искреност на свим нивоима
– Треба помоћи колеги који је под притиском
– Сајт infostud.com посматрај као свог пријатеља и тако се и опходи према њему
– Слога у менаџменту води до слоге у осталим деловима
– Сви запослени треба да имају једнак третман
– Уради како треба или немој ни радити
– Менаџмент треба да буде упознат са мишљењем запослених о њима (а њихово мишљење се ствара на основу њихових дела)
– Однос са колегама је најважнији за успешан рад у тиму, потребно је радити на добрим односима (стварати пријатељства међу запосленима) и међусобном разумевању
– Указати поверење свакоме док се не покаже другачије
– Иницијатива за даљи развој
– Здрава радна атмосфера (без оговарања и лажних осмеха)
Иако се није шлихтао, био је са нама скоро 10 година ?
Колега из ИТ-а је исто дао своје виђење и изгледа да ови утисци већином још трају јер је и даље са нама:
Инфостуд има праве вредности што се тиче самог односа према својим запосленима. Наиме, сваки члан Инфостуд екипе има свој на неки начин посебан статус. Изузетно добар колективни однос међу људима. Прилично добро раздвајамо проблеме везане за приватан живот од послова у Инфостуду, иако имам утисак да Инфостуд има могућност и жели да помогне и у приватном животу. Изражена пажња да се сви осећамо удобно у радном окружењу, без непотребних притисака и стресова. О квалитету одрађених послова сведоче бројни клијенти, барем они са којима сам ја разговарао, али се исто тако не сећам да се неко жалио на неке клијенте. Оно што сматрам да би доста повезало Инфостудовце је и дружење ван пословних активности, типа спортских активности, разноразног дружења. Ово знам из искуства које носим из претходне фирме.
Било је то време када су се чак и ИТ-евци некада јављали на телефон, ако клијент позове, а нема неког другог у канцеларији ? А и дружења су од тада врло заживела.
А сада?
Сада је све комплексније. Али и јасније. И веће. И има већи утицај.
Подељени смо унутар групе, сваки бизнис има свој тим и менаџмент, своје ресурсе, води рачуна о својим посетиоцима, клијентима, проблемима и развоју, али уз одређени централни уплив, инструкције и подршку.
Да ли је савршено? Није. Некад бизнис није задовољан, некад запослени нису, некад обострано. Некад је све мед и млеко. Ипак, укупно имамо само 10% годишњу флуктуацију запослених и висок Net Promoter Score 70, од стране запослених. 74% запослених дало је највишу оцену – 9 или 10, на питање да ли би својим пријатељима препоручили Инспира групу као место за рад.
Бранислава Гајић Станојевић, суоснивач Инспира групе и директор 4 зида
То је резултат пуно ствари – од визије, циљева, менаџемента, организације, до вредности и начина избора људи. А какве су нам сада компанијске вредности? Ево укратко, а детаљније можете прочитати у овом одељку сајта:
- Храбри смо
- Предузимљиви
- Вреднујемо снагу тима
- Играмо фер.
Да, вредности су мало другачије дефинисане, доста конкретније, укупно мало шире и врло оријентисане и на бизнис. Наравно да није све исто као са 10-ак људи или са 50 запослених и сада. Ипак, читајући ово што су људи писали давне 2006. године, чини да ми буду још дражи. И ти људи који су са нама развијали Инфостуд некада давно, а и та енергија и дух који смо неговали и у великој мери задржали и дан данас.
Наравно, фирма расте, пуно других људи је сада преузело важне менаџмент улоге, ми као оснивачи и сувласници исто имамо неке своје улоге и кровно водимо Инспира групу.
Није осећај исти као некада. Али када размишљам о дугорочном здрављу своје фирме, како је ја видим и осећам, верујем да је јако важно задржати у неком делу тај дух који смо имали као клинци, 20 и нешто-годишњаци, који су просто веровали да можемо направити нешто од Инфостуда и да се осећамо добро са тиме.
Бранислава Гајић Станојевић, суоснивач Инспира групе и директор 4 зида
Фирме могу бити успешне и профитабилне са веома различитим начином вођења, пословања и са врло различитим вредностима. Професионални менаџмент може остваривати сјајне резултате, али исто уз врло различите вредности, а некад и само написане на папиру или без квалитетног утицаја на друштво око себе. Мислим да смо ми изабрали мало тежи пут – да имамо фирму која и добро послује, али и која је суштински добра, и то нас је некад коштало и енергије и новца. Али, уз вредности које смо изабрали и које ширимо, оно што наша фирма оставља својим људима и друштву око нас, уз сво своје несавршенство, је нешто што мислим да је веома важно и за људе, а не само за бројке. Потребно је и једно и друго.
И на крају, мени лично је то веома важно, како не бисмо, од нечега што је проклијало из душе, постали само било која – било каква – успешна корпорација.
Бранислава Гајић Станојевић, суоснивач Инспира групе и директор 4 зида
