Internet Prodaja Guma je 2009. bila prva internet prodavnica guma u Srbiji, a ulaskom u Infostud grupu 2011, sajt postaje deo ove najpoznatije domaće digitalne kompanije.
Danas internet-prodaja-guma.com uz prodajadelova.rs čini platformu za e-trgovinu u okviru Inspira grupa koja je uz to i lider u niši e-oglasnika.
Milenko Jarić je već 7 godina u kompaniji i na poziciji produkt menadžera sa svojim timom radi na poboljšanju iskustva korisnika u online kupovini guma.
Gume kao najbolji proizvod za kurirsku službu
U prvim godinama osnivanja, IPG (Internet Prodaja Guma) je bio jedan od retkih internet portala za trgovinu putem interneta.
Kupci nisu imali naviku da bilo šta kupuju online, a posebno gume. Ali sada vidimo da je guma idealna za takvu trgovinu – proizvod možete da bacite bilo kako i on se neće oštetiti u transportu.
Takođe, jedan od bitnih faktora u e-trgovini je logistika; u tom periodu, brze pošte su tek krenule da se usmeravaju na B2C sektor. Maloprodaja bilo koje robe putem interneta nije bila moguća bez uvoznika i veleprodaje koji su bitan faktor u lancu e-trgovine.
Ipak najvažnije je bila spremnost na promene i tehnološka unapređenja, što je u našem slučaju odigralo važnu ulogu u digitalizaciji i automatizaciji posla, ali i kompletnog ekosistema elektronske trgovine.
Možda i najvažniji faktor je širenje svesti o e-trgovini svih nas kako bi kreirali svest kod korisnika i postavljali očekivanja, a sada gledali i da budemo korak ispred želja kupaca.
Digitalna prodaja guma, analogna obrada podataka
Internet prodaja guma je sezonalan biznis, koji prodaje proizvod čija je upotreba čak i zakonom regulisana, a najveće skokove u prodaji uvek beleži u toku zimske sezone.
Kada se vratimo na 2009. godinu, prve porudžbine koje su pristizale u sistem su izgledale nestvarno. Međutim, kada pogledamo proces za obradu porudžbina možemo reći da je skoro potpuno bio analogan, iako je biznis bio digitalan.
Kako je vreme odmicalo, tako je i broj porudžbina rastao, i nešto je u procesu obrade moralo da se promeni.
Prvih 100 porudžbina u jednom danu za vreme zimske sezone bio nam je svojevrsan stres test koji nam je pokazao granice.
Nešto je moralo da se promeni; i krenuli smo polako da revidiramo proces po proces. Tako smo dobili potpuno autonoman i automatizovan sistem koji 2/3 porudžbina samostalno obrađuje i predaje na isporuku poručenu robu.
Prethodna godina (2023.) je bila apsolutno rekordna, u jednom danu preko 600 porudžbina. Sistem koji smo postavili je uspešno odmenio skoro sav posao čoveka i što je najvažnije, uštedeo i vreme i energiju ljudi u timu, pa su mogli da se bave drugim aktivnostima u prodaji.
Kao i sistem automatizacije koji smo mi integrisali, AI (veštačka inteligencija) bi po nekim našim iskustvima trebalo da nađe primenu upravo u daljem povećanju efikasnosti kroz odmenjivanje repetitivnog ljudskog rada koji zahteva malo znanja i radi se šablonski.
Prosečan kupac guma u Srbiji
Naša statistika kaže da se na sajtu IPG-a proda u proseku 70% budžet guma, 20% „value“ i oko 10% premium, što daje jasan foto-robot prosečnog korisnika našeg sajta, ali i opšteg tržišta.
Kada nas pitaju zašto kupiti gume online, mi odgovaramo:
- Biraš mesto isporuke (kuća ili vulkanizer)
- Imaš Atlas paket pomoći na putu
- popust na rezervne delove,
- popust na tehnički pregled,
- popuste na vulkanizerske usluge kod odabranih vulkanizera,
I da, u našem call centru i dalje rade ljudi. 😊
Milenko Jarić, Produkt menadžer @internet-prodaja-guma.com
